Retours et échanges

Le client peut demander un retour ou un échange dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit. Le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial.

Veuillez noter : les articles portant la mention « vente finale » ne sont ni remboursables ni échangeables.

Les articles en solde et promotionnels sont soumis à notre politique de retours et échanges habituelle.

Annulations

Nous acceptons les annulations de commandes avant l’expédition du produit. Si vous annulez votre commande avant cette étape, vous recevrez un remboursement intégral.

Si le produit a déjà été expédié, nous ne pourrons malheureusement plus annuler la commande.

Conditions de retour et d’échange

Tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, sans avoir été portés, lavés ou modifiés, et toutes les étiquettes doivent être intactes.
Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine.
Tous les articles doivent être renvoyés dans un seul colis.
Le retour/échange doit être effectué via le même service de livraison que celui de la commande initiale.
Nous n’acceptons les retours/échanges que depuis le pays/région d’expédition initial de la commande. Par exemple, une commande Tout article expédié en France devra être retourné depuis la France.
Les articles personnalisés ne sont pas remboursables.
Malheureusement, les retours et échanges ne sont pas gratuits (les droits d’importation et les frais de port sont à votre charge).

Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements, certains bijoux, produits cosmétiques et de soin de la peau ne sont pas remboursables. Les maillots de bain ne sont acceptés en retour que si la protection hygiénique est intacte.

Bien entendu, tout produit défectueux peut être retourné.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour/échange si le produit présente des signes d’usure, a été utilisé ou n’est pas dans son état d’origine.

Si nous envisageons de rejeter votre demande de remboursement/échange, nous vous en informerons ; vous pourrez alors choisir de nous faire renvoyer le produit à vos frais.

Comment retourner un article ou une commande complète ?

Étape 1 : Veuillez contacter notre service clientèle et fournir les informations suivantes pour lancer la procédure de retour :

Numéro de commande
Preuve d’achat
Vidéo ou photo du produit défectueux

Étape 2 : Placez le reçu avec l’article dans son emballage d’origine.

Étape 3 : Remplissez les trois exemplaires de la facture pro forma de retour. Glissez tous les formulaires dans une enveloppe transparente, fixez-la sur le colis sans la fermer. Ces documents sont requis par les douanes, veuillez donc bien remplir les trois exemplaires.

Étape 4 : Remettez le colis au livreur. Après vérification du retour par le livreur, fermez le colis de manière sécurisée.

Remboursement

En cas de retour, le remboursement sera crédité sur le compte de paiement initial. IronEdge Cutlery LLC ne rembourse pas les frais de port occasionnés par le retour.

Veuillez prévoir un délai de 7 à 14 jours ouvrables (selon affluence) pour le traitement du retour après arrivée du colis chez nous. Si votre retour ne respecte pas les conditions ci-dessus, nous vous renverrons le colis à vos frais. Une fois la demande de retour acceptée, nous procéderons au remboursement et vous enverrons un e-mail de confirmation.

Adresse de retour / échange

55 Boulevard Malesherbes, 75008 Paris, France

Nous sommes à votre disposition

E-mail : service@elec-paris8.fr
Téléphone : +33 1 87 65 43 26

Nous nous efforçons de répondre à vos questions dans les 24 heures.

Horaires du service clientèle :

Lundi au vendredi : 8h00 – 18h00, heure du Pacifique.

Version anglaise disponible.